Швидкий старт

Кампанія «Моніторинг взаємодії з вашими постами»: покроково

Кампанія «Моніторинг взаємодії з вашими постами» відстежує, хто реагує на ваші Telegram-пости - реакціями або відповідями - і перетворює цих людей на лідів. Як створити 1. Перейдіть у Кампанії і натисніть Нова кампанія. 2. На екрані «Яка кампанія?» оберіть «Моніторинг взаємодії з вашими постами». 3. Пройдіть чотири кроки майстра: Кампанія → Пост(и) → Що відстежуємо → Відповідь. Крок 1 - Кампанія 1. У поле Назва кампанії введіть зрозумілу для себе назву, наприклад «Анонс вебінару, червень». Вона відображатиметься у фільтрах Месенджера і Дашборда. 2. Оберіть Telegram акаунт - від його імені публікуватимуться пости (якщо публікуєте через Telegrin) і надсилатимуться відповіді. Крок 2 - Пост(и) Блок «Звідки беремо пост?» пропонує два варіанти. Варіант A - «Опублікувати через Telegrin» 1. Наберіть текст поста в редакторі (підтримує форматування: жирний, курсив, посилання тощо). 2. За потреби додайте зображення - до 10 файлів. 3. Оберіть чати для публікації. 4. Задайте затримку між публікаціями в різних чатах (за замовчуванням 30 секунд). 💡 Порада: затримка між публікаціями робить активність природнішою і знижує ризик обмежень з боку Telegram. Варіант B - «Я вже опублікував - дам посилання» 1. Вставте посилання формату https://t.me/chat/123 - по одному на рядок. 2. За бажанням увімкніть «Зібрати минулу активність за останні ... днів» (1-30 днів) - Telegrin збере всіх, хто вже відреагував або відповів до підключення моніторингу у встановлений проміжок часу. Нові активності далі накопичуються в живому режимі. ⚠️ Важливо: у групах збираються і реакції, і відповіді. У каналах Telegram не показує, хто поставив реакцію (це бачать лише адміністратори каналу), тому з каналів збираються тільки відповіді (коментарі). Крок 3 - Що відстежуємо Оберіть принаймні один варіант: - Реакції - «Будь-яка емоджі-реакція (👍 ❤️ 🔥 …)». - Відповіді - «Будь-яка відповідь у треді вашого поста». Можна обрати обидва. ℹ️ Підказка: реакції фіксуються без AI-аналізу - в них немає тексту, тому кредити за них не витрачаються. Текстові відповіді проходять AI-аналіз, як звичайні повідомлення (1 кредит за кожну проаналізовану відповідь). Крок 4 - Відповідь 1. Якщо у вас тариф Scale (дозволяє створювати кілька Tenant Brain) - з'явиться поле Брейн для цієї кампанії. Оберіть брейн, який використовуватиме ця кампанія. Якщо поля немає - у робочому просторі один брейн, і він застосовується автоматично. 2. Оберіть Тип відповіді: Відповідь, згенерована AI - AI згенерує персональну відповідь під кожне повідомлення на основі AI Brain, або Шаблонний текст - надсилатиметься фіксований текст, який ви введете. 3. Оберіть Режим: Copilot - кожна відповідь чекає вашого підтвердження у Месенджері, або Autopilot - відповідь надсилається автоматично. 4. Оберіть Призначення відповіді: У чаті - відповідь публічно у чаті з постом, або Особисте повідомлення - у дірект ліду. 5. За потреби встановіть Затримку надсилання - паузу перед автоматичною відправкою, що робить поведінку природнішою. Детально кожен параметр - у розділі «Розширені налаштування кампаній», стаття «Налаштування відповіді». Ліміт відстежуваних постів Кожен підключений пост займає один слот ліміту Відстежувані пости вашого тарифу (видно у Робочий простір → Огляд та план). Слот звільняється, коли ви архівуєте пост у кампанії - автоматично з продовженням тарифу слоти не звільняються.

Кампанія «Моніторинг повідомлень в чатах»: покроково

Цей посібник проводить через усі три кроки майстра кампанії типу Моніторинг повідомлень в чатах - від вибору чатів до налаштування відповіді. Перед початком Підключіть Telegram-акаунт заздалегідь (Робочий простір → Telegram акаунти) - він обирається на першому кроці майстра. Бажано також заповнити AI Brain: без нього майстер покаже попередження, а відповіді будуть менш точними. Як це зробити - у розділі Швидкий старт, статті «Підключення Telegram-акаунта» і «Налаштування AI Brain». Як відкрити майстер 1. На бічній панелі перейдіть у Кампанії. 2. Натисніть Нова кампанія. 3. На екрані «Яка кампанія?» оберіть картку Моніторинг повідомлень в чатах. Майстер відкриється на першому з трьох кроків: Джерело → Налаштування пошуку → Налаштування відповіді. Крок 1 - Джерело 1. У поле Назва кампанії введіть зрозумілу для себе назву, наприклад «Ліди з нерухомості». Ця назва відображатиметься у фільтрах Месенджера і Дашборда. 2. Оберіть Telegram акаунт - від його імені читатимуться чати і надсилатимуться відповіді. 3. Натисніть Вибрати чати, скористайтеся рядком «Пошук чатів...» і позначте чати, які потрібно відстежувати. ⚠️ Важливо: Ви можете додати до кампанії тільки ті чати, в яких підключений Telegram акаунт є учасником. 💡 Порада: додавайте лише чати, де ваша аудиторія активна. Що точніша вибірка - то менше нерелевантних повідомлень буде проходити AI-аналіз і витрата кредитів буде економнішою. Крок 2 - Налаштування пошуку Крок складається з трьох підетапів: Сценарій → Промпт для аналізу → Ключові слова. Сценарій - Оберіть сценарій, найближчий до вашого випадку (наприклад, “Локальні B2C послуги” або “Нерухомість”). Сценарій задає глибший контекст для AI аналізу. - Оберіть тип пошуку: Шукачі (Пошук потенційних замовників для ваших товарів/послуг), Продавці (Пошук продавців товарів/послуг) або Обидва (Паралельний пошук в обох напрямках). Промпт для аналізу У поле Промпт для аналізу AI впишіть одним-двома реченнями, кого саме шукаєте. Це найважливіше налаштування якості лідів: саме за цим описом AI вирішує, чи є автор повідомлення вашим лідом. 💡 Порада: зробіть короткий опис вашого потенційного клієнта кількома реченнями і натисніть Покращити з AI. AI розгорне ваш текст у повноцінний структурований промпт, який ви надалі можете перевірити і редагувати. Детально - у розділі «Розширені налаштування кампаній», стаття «AI-промпт аналізу і кнопка «Покращити»». Встановіть значення Мін. слів у повідомленні (за замовчуванням 3): повідомлення, коротші за вказану кількість слів, відсіюються одразу без витрати кредитів. Пороги впевненості Нижче на цьому кроці - два повзунки. Установіть поріг впевненості - показник, при досягненні якого AI формує сигнал (за замовчуванням 0.8). Установіть поріг ескалації - рівень впевненості, при якому AI передає сигнал оператору на додаткову перевірку; якщо впевненість нижча за цей поріг - сигнал не створюється. Детально - у розділі «Розширені налаштування кампаній», стаття «Коефіцієнт впевненості та ескалація». Ключові слова Додайте ключові слова для пошуку: вони допомагають AI-аналізу точніше класифікувати ліда, але не виступають в ролі жорсткого фільтру. Додайте стоп-слова: якщо у повідомленні є хоча б одне з них, воно відсіюється без витрати кредиту на AI аналіз. Скористайтесь функціями Запропонувати ключові слова або Запропонувати стоп-слова щоб дати команду AI згенерувати вибірку слів на основі вашого промпту і сценарію. Перегляньте згенероване і видаліть нерелевантне. Після додавання перших слів ви можете використати функцію Згенерувати синоніми з AI. (максимальна кількість слів у кожному списку - 50). Детально про механіку фільтрів - у розділі «Розширені налаштування кампаній», стаття «Ключові слова, стоп-слова і сценарій». Крок 3 - Налаштування відповіді 1. Якщо у вас тариф Scale (дозволяє створювати кілька Tenant Brain) - з'явиться поле Брейн для цієї кампанії. Оберіть брейн, який використовуватиме ця кампанія. Якщо поля немає - у робочому просторі один брейн, і він застосовується автоматично. 2. Оберіть Тип відповіді: Відповідь, згенерована AI - індивідуальний текст для кожного ліда на основі Brain і промпту відповіді, або Шаблонний текст - однаковий для всіх лідів, який ви вводите самостійно. 3. Оберіть Режим: Copilot - Перевіряти та схвалювати кожну відповідь, або Autopilot - Автоматично надсилати повідомлення, якщо впевненість AI перевищує встановлений поріг. 4. Для Autopilot оберіть Призначення відповіді: У чаті або Особисте повідомлення. (У Copilot режимі призначення обирається для кожної відповіді окремо). 5. За потреби змініть Затримку надсилання (для Autopilot): цей показник визначає паузу між формуванням сигналу і надсиланням відповіді (за замовчуванням встановлено 60 с). 6. Опціонально, активуйте функцію Сканувати минулі повідомлення і встановіть за який період часу потрібно просканувати повідмолення. Це дозволить знайти лідів в обраних обраних чатах серед минулих повідомлень. Telegrin повідомить скільки орієнтовно кредитів буде витрачено на сканування. Кожен параметр докладно - у розділі «Розширені налаштування кампаній», стаття «Налаштування відповіді». ⚠️ Важливо: якщо з лідом уже була переписка в особистих повідомленнях, навіть у Autopilot режимі Telegrin за замовчуванням не надсилає автоматичну відповідь, а передає сигнал оператору. Це захист від втручання в живий діалог. Перевірте налаштування і натисніть Створити кампанію. Кампанія з'явиться у списку, і моніторинг нових повідомлень почнеться одразу.

Налаштування AI Brain

AI Brain - це опис вашого бізнесу: продукту, переваг, корисних посилань, цільової дії та стилю спілкування. Telegrin читає Brain щоразу, коли генерує відповідь ліду, тому відповіді звучать голосом вашої компанії, а не як загальний бот. Що детальніше заповнений Brain - то влучніше AI говорить за вас. ℹ️ Підказка: Brain описує, що ви продаєте і як спілкуєтесь. Кого саме вважати лідом - задається окремо в кожній кампанії (промпт аналізу і сценарій), а не в Brain. Про це - у розділі «Розширені налаштування кампаній», стаття «AI-промпт аналізу і кнопка „Покращити“». Скільки брейнів доступно - На тарифах Trial, Starter і Growth у вас один Brain - він застосовується до всіх кампаній автоматично. - На тарифі Scale можна створити до 3 окремих брейнів. Під час створення кампанії ви обираєте, який брейн вона використовуватиме. Так з одного робочого простору можна вести різні продукти, без перемішування пропозицій. Де знайти налаштування Відкрийте Робочий простір і перейдіть на вкладку Tenant Brain. Три способи заповнити брейн Спосіб 1. Відповісти на 5 запитань 1. Заповніть поля (щонайменше 3 з 5 полів, інакше кнопка генерації буде неактивна). Чим конкретніше ви опишете інформацію, тим якісніші відповіді генеруватиме AI: - Продукт або сервіс - опишіть вашу послугу або товар, яку проблему вони вирішують і як працюють. За бажанням додайте ціни, щоб AI міг згадувати їх у відповідях. - Ключові переваги - вкажіть, чим ви кращі за альтернативи. Конкретні сильні сторони стануть аргументами AI у розмовах. - Корисні посилання - додайте посилання (сайт, прайс, бронювання демо, кейси тощо) та коротко опишіть, у яких ситуаціях їх варто надсилати. - Бажаний результат розмови - сформулюйте, яку дію має виконати лід (записатися на демо, зареєструватися, отримати консультацію тощо), і вкажіть бажаний заклик до дії. AI вестиме діалог до цієї цілі. - Стиль спілкування - задайте тон комунікації, мову відповідей, бажану довжину повідомлень, політику щодо емодзі та те, чого слід уникати. Кожен Brain може мати власний стиль. 2. Натисніть «Згенерувати Brain з AI» - система створить готовий текст Brain на основі введеної інформації. 3. Перегляньте результат і за потреби відредагуйте його. 4. Натисніть «Зберегти». Спосіб 2. Автозаповнення з вебсайту Якщо у вас є сторінка з описом продукту, AI заповнить відповіді за вас: 1. У блоці Автозаповнення з URL вставте адресу сторінки. 2. Натисніть Автозаповнити - система прочитає сторінку і заповнить відповіді на 5 запитань. 3. Перегляньте відповіді, за потреби відредагуйте. 4. Натисніть Згенерувати Brain з AI, потім Зберегти. Спосіб 3. Завантаження файлу 1. Натисніть завантажити файл поряд із полем Автозаповнення з URL. 2. Оберіть документ: .pdf, .docx, .txt або .md, до 10 МБ. 3. AI прочитає файл і заповнить відповіді. 4. Перегляньте відповіді, за потреби відредагуйте. 5. Натисніть Згенерувати Brain з AI, потім Зберегти. Кілька брейнів (тариф Scale) На тарифі Scale ви можете тримати до 3 брейнів - окремий опис під кожен продукт або напрям. Усі брейни видно у панелі Брейни на вкладці Tenant Brain. Перший брейн позначено бейджем За замовчуванням - його застосовують кампанії, де ви не обрали інший. Створити брейн 1. У панелі Брейни натисніть Новий брейн. 2. Введіть назву (наприклад, «Продукт B») і натисніть Створити. 3. Заповніть новий брейн будь-яким із трьох способів вище і збережіть. Редагування або видалення - Щоб редагувати - натисніть іконку олівця біля назви брейну. - Щоб видалити - натисніть іконку кошика (доступна для всіх брейнів, окрім того, що За замовчуванням) і підтвердьте дію. ⚠️ Важливо: після видалення брейну кампанії, що його використовували, автоматично повертаються до брейну За замовчуванням. Вміст видаленого брейну стирається без можливості відновлення. Обрати брейн для кампанії Коли у вас більше одного брейну, у майстрі кампанії (на кроці налаштування відповіді) з'являється поле Брейн для цієї кампанії. Оберіть зі списку потрібний брейн - кампанія використовуватиме саме його опис продукту і стиль. Якщо нічого не обрати, кампанія працює з брейном За замовчуванням. Біля кожного брейну в панелі видно лічильник кампаній, які його використовують, - так зручно відстежувати, де який брейн задіяний. Якщо Brain не заповнений AI відповідатиме без контексту про ваш бізнес - загально і менш влучно. У майстрі кампаній ви побачите попередження про незаповнений Brain.

Підключення Telegram-акаунта

Telegram-акаунт - основа моніторингу: саме від його імені Telegrin читає чати та надсилає відповіді. Підключіть його до того, як створювати кампанії. Де знайти налаштування Відкрийте вкладку Робочий простір і перейдіть на вкладку Telegram акаунти. Спосіб 1. Вхід за номером телефону 1. Натисніть кнопку підключення акаунта. 2. Введіть номер у міжнародному форматі: з + і кодом країни (наприклад, +380XXXXXXXXX). Саме цьому акаунту Telegram надішле код підтвердження. 3. Введіть код підтвердження від Telegram у відповідне поле. 4. Якщо на акаунті встановлено двоетапну перевірку, з'явиться поле 2FA пароль - введіть пароль двоетапної перевірки Telegram. ℹ️ Підказка: якщо для цього номера вже є активна сесія Telegram (телефон, десктоп або веб), код надійде як повідомлення всередині Telegram від акаунта «Telegram», а не як SMS. Відкрийте Telegram на будь-якому пристрої, де ви авторизовані, і перевірте чат із «Telegram». ⚠️ Важливо: код діє лише кілька хвилин. Не встигли - почніть підключення заново. Спосіб 2. Вхід за QR-кодом 1. На екрані підключення оберіть вхід за QR-кодом. 2. Відкрийте Telegram на телефоні. 3. Перейдіть: Налаштування → Пристрої → Підключити пристрій. 4. Наведіть камеру на QR-код у Telegrin - авторизація відбудеться автоматично. 5. Якщо увімкнено двоетапну перевірку - введіть 2FA пароль. 💡 Порада: QR-вхід - найшвидший спосіб, якщо ви вже авторизовані в Telegram на телефоні. Статуси акаунта | Статус | Значення | | --- | --- | | ACTIVE | Акаунт підключено, моніторинг працює | | FLOOD_WAIT | Telegram тимчасово обмежив акаунт - зачекайте, він відновиться автоматично | | DISCONNECTED | Сесію завершено - потрібна повторна авторизація | | AUTH_REQUIRED | Потрібна авторизація | Ліміт тарифу враховує акаунти у статусах ACTIVE і FLOOD_WAIT. Акаунти у статусі DISCONNECTED не зараховуються. Детально про ліміти - у розділі «Налаштування і команда», стаття «План і ліміти». Поширені проблеми та їх вирішення Код не приходить - Причина: для номера вже є активна сесія - Telegram надсилає код повідомленням у застосунку, а не SMS. - Рішення: відкрийте Telegram на пристрої, де ви авторизовані, і знайдіть повідомлення від акаунта «Telegram». Якщо доступу до Telegram зараз немає - скористайтеся входом за QR-кодом. Статус FLOOD_WAIT - Причина: Telegram тимчасово обмежив кількість запитів на підключення від акаунта (захист від зловживань). - Рішення: зачекайте - від кількох хвилин до кількох годин. Це не помилка, а стандартний механізм Telegram; можливість підключення відновиться автоматично. «Цей номер уже підключено в іншому робочому просторі» - Причина: один Telegram-акаунт може бути підключений лише до одного Workspace. - Рішення: відключіть акаунт у іншому Workspace, потім підключіть тут.