Работа с лидами

Лента: виды и фильтры

Лента - главный рабочий экран: сюда попадает всё, что нашли кампании, из всех каналов сразу. Одна карточка = один сигнал; слева список, справа детали выбранного. Виды Переключатель над списком: - Все - всё, что собрали кампании. - Отобранные AI - сигналы, которые AI признал лидами; здесь живёт основная работа. - Отсеянные AI - AI посмотрел и отклонил. Список не прячется навсегда: если AI ошибся, на карточке есть «Это лид - вернуть» - сигнал возвращается в работу. - Архив - обработанное. Фильтры - Кампания - показать сигналы одной кампании (по умолчанию - все). - Только непрочитанные - быстрый способ увидеть новое с последнего визита. Фильтры сочетаются с видами; если под комбинацию ничего не подпадает, экран скажет об этом и предложит сбросить фильтры. Что на карточке - кто написал и где (канал, чат или пост, кампания); - сам текст сообщения; - AI-вердикт с оценкой - почему это лид (разворачивается кликом); - действия: черновик ответа, отправка, «Не лид», напоминание-задача. Подробно о действиях - статьи «Работа с сигналом» и «Действия с лидом» рядом в этом разделе. Откуда приходят карточки Лента общая для всех кампаний и каналов: Telegram-чаты, поиск Threads, LinkedIn, Reddit, X, Bluesky, Hacker News, отклики на свои посты. Параллельно каждый сигнал развозят доставщики кампании - в Telegram-бот, Slack, на почту или в Вашу CRM вебхуком, - так что работать можно и не открывая приложение (статья «Несколько каналов доставки лидов и их порядок»).

Ответ лиду

Ответ пишется в панели деталей сигнала - в поле, закреплённом внизу. Это одно поле, которое растёт вместе с текстом. Если агент-ответчик уже подготовил текст, поле называется Черновик ответа и содержит готовый вариант. Если агента нет, поле пустое и называется Напишите ответ вручную. Отправка Кнопки под полем зависят от канала: | Канал | Кнопки | | --- | --- | | Telegram | Отправить в личку и Отправить в чат | | Threads | Отправить в тред - публичный комментарий под постом | | LinkedIn, Reddit, X, Bluesky, Hacker News | Скопировать комментарий - текст ложится в буфер, публикуете вы | ⚠️ Важно: в LinkedIn, Reddit, X, Bluesky и Hacker News прямая отправка пока недоступна - там всегда готовится черновик, который вы копируете и публикуете сами. Если ваш аккаунт канала не подключён или подключение устарело, Telegrin покажет об этом баннер с кнопкой перехода к настройкам, а текст предложит скопировать. Доработка текста Над полем есть ряд инструментов. Четыре быстрые кнопки применяются одним кликом: - Короче - Дружелюбнее - Добавить вопрос - Убрать продажу Рядом - поле Что поправить в ответе?. Напишите пожелание обычными словами («упомяни, что работаем по Киеву», «убери упоминание цены») и нажмите Enter - AI перепишет текст с учётом правки. Если новый вариант хуже, нажмите вернуть прошлый вариант - и так сколько угодно шагов назад. ⚠️ Важно: каждая доработка стоит 1 кредит - столько же, сколько полная генерация ответа. Это касается и быстрых кнопок, и правки через Enter. Если нужно изменить пару слов, дешевле и быстрее отредактировать текст руками прямо в поле. Сколько стоит ответ | Действие | Цена | | --- | --- | | Ручное редактирование текста в поле | бесплатно | | Отправка ответа | бесплатно | | Генерация или доработка текста через AI | 1 кредит | | Решение Лид / Не лид, возврат из архива | бесплатно | Если сообщение не отправилось Telegrin показывает человеческую причину, а текст возвращает в поле - ничего не теряется. Самые частые причины: - настройки приватности лида не позволяют написать первым; - лид заблокировал ваш аккаунт; - Telegram временно ограничил скорость отправки; - сообщение длиннее 4096 символов - Telegram столько не примет; - подключение аккаунта разорвалось. Карточка при этом получает пометку Ответ не ушёл: попробовать ещё раз можно из той же панели. Если ответ отправил агент сам Когда у ответчика включена автоматическая отправка, композера не будет - вместо него вы увидите строку о том, что агент выполнил шаг автоматически. Текст отправленного остаётся виден в диалоге. Переписка после первого ответа После ответа диалог продолжается в той же панели: пишите в поле и отправляйте как обычное сообщение. Вердикт сигнала при этом не меняется, а переписка сохраняется в карточке лида. Как сделать ответы лучше Если тексты системно не попадают в цель, проблема почти всегда не в конкретном ответе: 1. Мозг компании. Самая частая причина общих ответов - пустые или слишком короткие разделы Продукт и Преимущества. AI не выдумывает фактов о вашем бизнесе: чего нет в мозге, того не будет и в ответе. 2. Промпт ответчика. Промпт - это инструкция, а не шаблон: агент каждый раз пишет собственный короткий текст (обычно 2-4 предложения с одним призывом к действию). Поэтому он пересказывает и сжимает и может упустить конкретную формулировку. 3. Чтобы текст точно попал в ответ, пишите в промпте императивно: «всегда добавляй в конце ссылку example.com дословно» работает, а «у нас есть сайт example.com» - нет. Описательные предложения AI воспринимает как справку, которой можно пренебречь. 4. Приведите пример желаемого ответа прямо в промпте, в кавычках - один-два образца работают лучше абстрактного описания тона. ℹ️ Подсказка: язык ответа промптом не задают. Агент отвечает на языке поста или сообщения лида - это правило важнее промпта и мозга. Изменить можно только запасной вариант на случай, когда язык определить не удалось.

Отсеянные AI и архив

Не всё, что нашёл Telegrin, доходит до вашей ленты как лид. Часть отсеивает AI, часть отправляете в архив вы сами. Обе кучи остаются доступными - ничего не исчезает бесследно. Отсеянные AI Вид Отсеянные AI в ленте показывает сообщения, которые AI проверил и признал нецелевыми. Кредит за такую проверку потрачен, поэтому посмотреть, за что именно заплачено, бывает полезно. Возле каждой карточки видна оценка AI и краткое пояснение решения. Это лучший инструмент настройки Регулярно заглядывать в Отсеянные AI стоит в первые дни работы кампании: - Видите там нужных лидов - AI слишком строгий. Снизьте Порог оценки у агента-аналитика или уточните его промпт. - Видите сплошной шум - всё работает правильно. Если шума очень много, сузьте ключевые слова или добавьте стоп-слова: так вы перестанете платить за проверку явно нецелевого. - Видите однотипный шум - добавьте характерное для него слово в стоп-слова, и в следующий раз оно отсеется бесплатно. Вернуть сигнал в работу Если AI ошибся, нажмите Это лид - вернуть. Сигнал вернётся в очередь и будет ждать вашего решения. ⚠️ Важно: ответить прямо из вида Отсеянные AI нельзя - сначала верните сигнал в работу кнопкой Это лид - вернуть, и тогда появится поле ответа. Кнопка Это лид - вернуть на карточке показывается только в виде Отсеянные AI, а в панели деталей она доступна всегда. Возврат сигнала не тратит кредитов и ничего не отправляет. Архив В архив попадает всё, что вы отметили кнопкой Не лид. Сразу после нажатия внизу появляется полоса Отменить - около семи секунд, чтобы передумать. Пока она висит, решение ещё можно отозвать полностью. Архивные карточки лежат в виде Архив и выглядят как свёрнутая строка с пометкой В архиве. Вернуть лида в работу можно кнопкой Лид прямо на этой строке. ⚠️ Важно: архив не отзывает уже отправленный ответ. Если сообщение ушло, оно доставлено - архивирование лишь убирает карточку из рабочего списка. Когда клиент отвечает на архивную карточку Бывает, что вы убрали сигнал в архив, а человек через день написал. Такой диалог сам возвращается в рабочую ленту с пометкой Клиент ответил - и ему сразу можно ответить из обычного поля. Это намеренно: живой диалог важнее вашего предыдущего решения, и Telegrin не позволит ему потеряться. Чем архив отличается от блокировки | | Архив | Чёрный список | | --- | --- | --- | | Что делает | Убирает конкретный сигнал из списка | Останавливает все будущие сигналы от человека | | Область действия | Одна карточка | Всё рабочее пространство, все кампании | | Новые сигналы от этого человека | Будут появляться дальше | Не будут создаваться | | Как отменить | Кнопка Лид на архивной строке | Настройки → Чёрный список | 💡 Совет: архивируйте то, что просто не подошло сейчас. Блокируйте только спамеров и тех, кто попросил больше не писать, - блокировка действует на все кампании сразу.

Пайплайн: стадии лидов

Пайплайн показывает всех ваших лидов по стадиям - от нового контакта до сделки. Если лента это «разобрать входящее», то пайплайн - «что у меня сейчас в работе». Четыре стадии | Стадия | Кто сюда попадает | | --- | --- | | Новые | Лид только что появился, с ним ещё не работали | | В работе | Лиду отправлено сообщение, коммуникация началась | | Квалифицированы | Лид ответил, интерес подтверждён диалогом | | Отклонены | Лид признан нецелевым | Стадии двигаются сами Это главное отличие от обычной CRM-доски: перетаскивать карточки не нужно. Стадия меняется от действий агентов и ваших действий - например, как только лиду ушло сообщение, он переходит в В работе. Изменить стадию вручную всё равно можно - когда реальное состояние переговоров отличается: - откройте карточку лида и воспользуйтесь переключателем Стадия внизу панели; - или выделите несколько лидов и нажмите Сменить стадию. Два вида Переключатель вверху: Канбан (колонки) или Таблица. В таблице видно лида, канал, кампанию, стадию и дату обновления, а сортировать можно кликом по заголовку колонки. Фильтры - Канал - Telegram, Threads, LinkedIn, Reddit, X, Bluesky, Hacker News или все; - Кампания - конкретная или все; - Период - 7 дней, 30 дней или всё время; - Поиск - по имени или тексту. Карточка лида Клик по карточке открывает панель: - Диалог - полная переписка с лидом; ваши сообщения подписаны «Вы»; - Действия агентов - что именно сделали агенты с этим лидом: как оценил аналитик, отправил ли ответчик ответ автоматически, ждёт ли черновик одобрения; - Написать - отправить сообщение прямо отсюда, не возвращаясь в ленту. Кнопка доступна только в каналах, куда мы умеем отправлять (Telegram и Threads), и Telegrin подписывает, куда именно уйдёт текст; - Стадия - ручная смена стадии. Ограничения Доска показывает до 500 лидов одновременно, а фильтры работают по загруженной выборке. Если лидов больше, сужайте период - так вы увидите актуальную картину. Пайплайн не обновляется сам: чтобы увидеть свежие данные, перезайдите на страницу. Как пайплайн связан с лентой Лиды попадают в пайплайн из ленты - каждый сигнал, который вы приняли кнопкой Лид, создаёт или обновляет лида на доске. Поэтому рабочий порядок такой: разбираете входящее в Ленте, а следите за состоянием сделок в Пайплайне. 💡 Совет: колонка Квалифицированы - самый полезный показатель работы системы. Если в ней пусто при большом количестве В работе, дело обычно не в количестве лидов, а в текстах ответов: люди их получают, но не отвечают. Пересмотрите мозг компании и промпт ответчика.

Главная: метрики и аналитика

Главная отвечает на один вопрос: что дали ваши кампании за выбранный период и сколько это стоило. Вверху два фильтра: переключатель каналов (все или конкретный) и период - 7, 14 или 30 дней. Все числа на странице считаются по этому выбору. Четыре показателя | Плитка | Что означает | | --- | --- | | Новые сигналы | Сколько сообщений стало сигналами за период; отсеянное AI сюда не входит | | Лиды | Сколько лидов вы одобрили в ленте | | Потрачено кредитов | Сколько кредитов ушло за период, и сколько осталось на балансе | | Отфильтровано AI | Какую долю нецелевых сообщений AI отсеял за вас | ℹ️ Подсказка: если показатель невозможно посчитать для выбранного канала, вместо числа будет написано «нет данных» - это не ноль и не ошибка. Например, Отфильтровано AI считается только по Telegram. Воронка мониторинга Показывает путь сообщения по этапам: Сообщений → Совпало по словам → Проверил AI → Отсеял AI → Сигналов. Это самый полезный блок для настройки. Читать его стоит так: - большая разница между «Сообщений» и «Совпало по словам» - ключевые слова узкие или чаты не те; - большая разница между «Проверил AI» и «Сигналов» - AI проверяет много, а оставляет мало. Вы платите за проверку шума: добавьте стоп-слова или сузьте слова; - «Отсеял AI» почти ноль - фильтр слишком мягкий, в ленту летит всё подряд. Поднимите порог оценки аналитика. Воронка считается только по Telegram, поэтому при выборе внешнего канала она не показывается. Топ чатов Telegram Разбивка по чатам: сколько сигналов дал каждый, сколько из них получили ответ и какая конверсия. 💡 Совет: чат, который месяцами не даёт сигналов, стоит убрать из кампании - он добавляет нагрузку и шум, но не результат. И наоборот: если один чат даёт большинство лидов, поищите похожие сообщества. Топ ключевых запросов То же самое, но для LinkedIn, Reddit, Threads, X, Bluesky и Hacker News: какие именно запросы приносят сигналы и ответы. Выберите соответствующий канал в переключателе вверху, чтобы увидеть этот блок. Ключевые слова, которые ничего не дают Отдельный блок внизу страницы - слова, которые не дали ни одного сигнала за всё время, хотя кампания их регулярно проверяет. Для каждого слова видно доказательство: сколько дней кампания его сканирует и сколько постов проверено. Кнопка Удалить убирает слово из кампании. ⚠️ Важно: во внешних каналах каждое такое слово - это реальные деньги: поиск по нему запускается каждый раз и может стоить кредиты даже без находок. Просматривайте этот список хотя бы раз в неделю. Слово не предлагается к удалению, пока кампания не проработала достаточно дней - вывод делается не за одни сутки. Если слово единственное в кампании, удалить его не получится: без него кампании нечего искать. Как читать картину в целом 1. Мало сигналов - смотрите воронку: проблема на этапе слов (мало совпадений) или на этапе AI (много отсеивает)? 2. Много сигналов, мало лидов - AI пропускает нецелевое. Уточните промпт аналитика или поднимите порог. 3. Много лидов, мало ответов - узкое место не в поиске, а в вашем процессе: сигналы накапливаются в ленте необработанными. 4. Кредиты тают быстро - посмотрите Потрачено кредитов в разрезе каждого канала и проверьте блок неработающих ключевых слов.