Ответ пишется в открытой карточке ленты, в поле внизу. Поле одно: оно растёт вместе с текстом, и править его можно в любом канале.
Откуда берётся текст
- Автоматическая отправка. Если ответчик кампании отправляет ответы сам, AI пишет и отправляет их без Вас. В карточке появляется строка с именем агента и словами выполнено автоматически (или в очереди на отправку, если отправка ещё ждёт). В Telegram и Threads поле ответа при этом остаётся - переписку можно вести отсюда.
- Отправка после Вашего одобрения. Черновик сам не появляется. Под пустым полем написано Нет готового ответа. Сгенерируйте черновик или напишите вручную и есть кнопка Сгенерировать ответ: 1 кредит.
- Кнопка «Отметить как лид». Если ответчик кампании пишет ответы с AI, нажатие Отметить как лид сразу пишет черновик - это та же генерация за 1 кредит. Отправки нет: отправляете Вы. В кампании с автоматической отправкой это нажатие передаёт карточку агенту, и он отправит ответ сам.
- Свой текст. Если в настройках ответчика выбрано Как отвечает → Свой текст, в поле уже стоит Ваш готовый текст, и он бесплатный (статья «Агенты в кампании»). Написать ответ своими словами можно всегда - тоже бесплатно.
Куда уйдёт ответ
| Канал | Что на экране |
|---|---|
| Telegram | Над полем выберите В чат или В директ, ниже одна кнопка - Отправить в чат или Отправить в директ |
| Threads | Отправить в тред - публичный ответ под постом с Вашего аккаунта |
| X, Bluesky, Jobs | Скопировать ответ - публикуете сами |
| LinkedIn, Reddit, Hacker News | Скопировать комментарий - публикуете сами |
В Telegram чат или личку выбирают до генерации: для них AI пишет по-разному. Переключили выбор при готовом черновике - снова появится Сгенерировать ответ: 1 кредит, текст перепишется только по Вашему нажатию. Скопированный текст публикуйте через Открыть пост вверху карточки.
Когда текст подходит к лимиту канала (например, 500 знаков в Threads или 280 в X), под полем появляется счётчик, а при превышении кнопка отправки не нажимается.
⚠️ Важно: в Threads отвечать можно только с Вашего аккаунта. Если он не подключён, карточка покажет Аккаунт Threads не подключен. Подключите его, чтобы отвечать и кнопку Подключить аккаунт Threads, а если подключение истекло - Переподключить Threads. До этого текст можно скопировать и отправить вручную.
Быстрые правки
Когда в поле есть текст от AI, над ним появляется строка правок:
- Быстрые правки - меню с готовыми вариантами: Короче, Дружелюбнее, Добавить вопрос, Без продажи;
- поле Укажите правки для повторной генерации ответа - напишите пожелание своими словами («упомяни, что работаем по Киеву») и нажмите Enter;
- Вернуть прошлую версию - шаг назад, и так сколько угодно раз.
⚠️ Важно: каждая правка - новая генерация, 1 кредит (это написано внизу меню быстрых правок). Чтобы поменять пару слов, проще поправить текст руками прямо в поле. Если Вы печатаете ответ сами, быстрые правки не показываются.
Когда AI советует не отвечать
Иногда AI отказывается писать ответ - например, человек ничего не ищет. Тогда над полем появляется AI не советует отвечать на этот пост, а причина - в блоке Оценка AI этой карточки. За отказ кредит не списывается. Если это всё же Ваш лид, нажмите Написать всё равно - AI составит ответ, честно назвав то, что Вы предлагаете (1 кредит).
Сколько стоит
| Действие | Цена |
|---|---|
| Написать и отправить свой текст | бесплатно |
| Ответ в режиме Свой текст | бесплатно |
| Сгенерировать ответ, быстрая правка, правка своими словами, Написать всё равно | 1 кредит |
| Отметить как лид, когда ответчик пишет с AI, а черновика ещё нет | 1 кредит |
| Ответ, который AI написал и отправил сам | 1 кредит |
| Отказ AI писать ответ | бесплатно |
| Отклонить лид, возврат карточки, В архив | бесплатно |
Если ответ не ушёл
Текст возвращается в поле - ничего не теряется. Над полем появляется Сообщение не отправлено с причиной, а если ответ отправлял агент, карточка получает пометку Ошибка отправки. Частые причины:
- личные сообщения закрыты настройками приватности - ответьте в чате, откуда пришёл сигнал;
- у человека нет @имени, а его сообщение в чате Вашему аккаунту уже недоступно - написать в личку нельзя, только в чате (Открыть пост);
- лид заблокировал Ваш аккаунт;
- Telegram ограничил отправку: временный лимит проходит сам, а если аккаунту запрещено писать незнакомым, причину покажет @SpamBot (повторные попытки могут продлить запрет);
- Telegram-аккаунт отключился - нажмите Переподключить;
- Threads отклонил ответ - ответьте прямо под постом по ссылке в карточке.
Переписка после ответа
Ваш ответ и вся дальнейшая переписка видны в карточке. Когда человек отвечает, карточка снова становится непрочитанной, даже если она была в архиве. Отвечайте из того же поля - решение по карточке при этом не меняется. Все карточки с перепиской собраны в виде Диалоги.
Как сделать ответы лучше
- AI-ядро. Общие ответы почти всегда из-за пустого или короткого описания продукта и преимуществ. AI не выдумывает фактов о Вашем бизнесе: чего нет в AI-ядре, того не будет и в ответе (статья «AI-ядро компании»).
- Промпт ответчика - инструкция, а не шаблон: агент каждый раз пишет свой короткий текст и может упустить конкретную фразу.
- Чтобы фраза точно попала в ответ, пишите повелительно: «всегда добавляй в конце ссылку example.com дословно». Фразу «у нас есть сайт example.com» AI воспримет как справку.
- Дайте пример нужного ответа прямо в промпте, в кавычках.
ℹ️ Подсказка: язык ответа промптом не задаётся. Агент отвечает на языке сообщения лида - это системное правило.