Крок Налаштування відповіді визначає, що Telegrin надсилає ліду і хто ухвалює рішення про надсилання. У кампанії «Моніторинг повідомлень в чатах» це третій крок майстра, в «Моніторинг взаємодії з вашими постами» - четвертий (Відповідь); набір налаштувань однаковий.
Tenant Brain для цієї кампанії
Якщо у вас тариф Scale і ви створили більше одного брейну, на цьому кроці з'являється поле Брейн для цієї кампанії. Оберіть зі списку брейн, чий опис продукту і стиль використовуватиме кампанія. Якщо поля немає - у робочому просторі один брейн, і він застосовується автоматично.
Як створювати і налаштовувати брейни - у розділі Швидкий старт, стаття «Налаштування AI Brain».
Тип відповіді
Оберіть, який текст отримуватимуть ліди.
«Відповідь, згенерована AI»
AI складає унікальний текст для кожного ліда на основі AI Brain і промпту відповіді.
- У поле Промпт для AI впишіть інструкцію, як відповідати: тон, акценти, що пропонувати. Поле опціональне: якщо воно порожнє - AI спирається лише на Brain, але точність відповідей падає.
- Скористайтесь функцією Покращити з AI, якщо не хочете формувати промпт самостійно. Опишіть в кількох реченнях, що має бути у відповіді і AI розгорне ваш короткий опис у повноцінну структуровану інструкцію для відповідей.
Принцип роботи кнопки докладно розібраний у розділі «Розширені налаштування кампаній», стаття «AI-промпт аналізу і кнопка «Покращити»».
Генерація відповіді на ваш запит - у Copilot, повторна генерація, follow-up - списує 1 кредит за відповідь. Перша автоматична відповідь в Autopilot окремо не тарифікується.
«Шаблонний текст»
Введіть фіксований текст (до 1000 символів) - він надсилатиметься всім лідам без змін. Генерація AI не викликається, тому кредити за відповідь не витрачаються. Якщо в кампанії заповнений промпт аналізу, AI як і раніше відбирає лідів (1 кредит за проаналізоване повідомлення). А в кампанії лише на ключових словах шаблонний текст робить весь ланцюжок безкоштовним - від збігу ключового слова до надісланої відповіді.
Режим
Оберіть, хто ухвалює рішення про надсилання.
Copilot - «Перевіряти та схвалювати кожну відповідь»
Кожен сигнал потрапляє в Месенджер, у вкладку В очікуванні. Оператор генерує відповідь, редагує за потреби і надсилає - або відхиляє сигнал.
Обирайте Copilot для нових кампаній, ніш із високою ціною помилки та команд, які хочуть контролювати кожне повідомлення.
Autopilot - «Автоматично надсилати повідомлення, якщо впевненість AI перевищує встановлений поріг»
AI надсилає відповідь сам, якщо впевненість в аналізі та у згенерованій відповіді вища за поріг кампанії (за замовчуванням 80%). Сигнали з впевненістю у «сірій зоні» (за замовчуванням 50-80%) завжди чекають на перевірку оператором - навіть в Autopilot, а все, що нижче порогу ескалації, відсіюється без сигналу.
Детально про пороги - у розділі «Розширені налаштування кампаній», стаття «Коефіцієнт впевненості та ескалація».
Призначення відповіді
Оберіть, куди надсилати відповідь:
- «У чаті» - публічна відповідь у чаті, де знайдено ліда. Її бачать усі учасники.
- «Особисте повідомлення» - приватна відповідь у DM ліда. Варіант за замовчуванням, рекомендований для персонального контакту.
Якщо з лідом уже є переписка в особистих
Коли обрано «Особисте повідомлення», а з цією людиною вже була DM-переписка, Autopilot за замовчуванням не пише автоматично - сигнал передається оператору на перевірку. Це захист від незручного втручання в живий діалог.
Затримка надсилання (Autopilot)
За потреби встановіть «Затримку надсилання» - паузу перед автоматичною відправкою: 0-300 секунд, за замовчуванням 60 с. Підказка в інтерфейсі: «Додає паузу перед надсиланням, щоб авто-відповіді не виглядали як бот».