Кожне повідомлення, що пройшло базові фільтри (стоп-слова і мінімальну кількість слів), AI оцінює і повертає коефіцієнт впевненості - число від 0 до 100%. Два параметри в налаштуванні кампанії визначають, що відбувається з цією оцінкою далі.

Де знаходяться налаштування

У майстрі кампанії «Моніторинг повідомлень в чатах» відкрийте крок Налаштування пошуку і прокрутіть униз - повзунки знаходяться внизу кроку. Ті самі параметри можна змінити пізніше, відкривши редагування кампанії.

Поріг 1 - Мінімальна впевненість ШІ, за якої формується сигнал.

Це планка якості: впевненість, від якої сигнал вважається надійним:

• В Copilot режимі відповідає за формування надійного сигналу.
• В Autopilot відповідає за формування сигналу та вибір між автоматичним надсиланням відповіді чи ескалації оператору».

Поріг 2 - Мінімальна впевненість ШІ для передачі сигналу на перевірку оператору.

Це нижня межа впевненості:

• Якщо впевненість у повідомленні нижче Порогу 2 - система вважає його нерелевантними і не формує сигнали.
• Якщо впевненість у діапазоні між Порогом 2 та Порогом 1 - навіть у Autopilot режимі передає сингал на валідацію оператору.

Як це видно в Месенджері

• На картці сигналу відображається «Впевненість: N%» - оцінка AI для цього повідомлення.
• Сигнали з «сірої зони» позначені бейджем ескалації і збираються у вкладці В очікуванні.

Як працювати з чергою сигналів - у розділі Месенджер і CRM, стаття «Робота з сигналом».

Практичні рекомендації

• Забагато нерелевантних сигналів - підвищіть поріг формування сигналу для більшої точності.
• Замало сигналів - знизьте поріг: сигналів стане більше, але частина буде менш точною.
• Нова кампанія - почніть зі стандартних показників 80% / 50%, дайте їй попрацювати кілька днів і скоригуйте значення за реальною якістю.