Почему уведомления о новых лидах не приходят - в Telegram, в браузере, на iPhone, на Mac или на почту - и как это исправить. Начните с первого раздела: это самая частая причина.

Бот подключён, а карточек нет

• Причина: бот не добавлен в кампанию. Подключение только подписывает Вас на бота, а карточки приходят из тех кампаний, где есть шаг Telegram-бот. Сам он в новые кампании не добавляется, даже если бот у Вас уже подключён.
• Решение:
  1. Откройте Настройки → Уведомления и на карточке бота нажмите Добавить в кампании.
  2. Отметьте нужные кампании (или Выбрать все) и нажмите Добавить. Кампании, где бот уже есть, отмечены уже добавлен.
  3. Для одной кампании можно и так: страница кампании → Конвейер → + → Доставка → Telegram-бот → Добавить шаг.

ℹ️ Подсказка: кнопки Добавить в кампании нет у роли Наблюдатель - попросите коллегу с другой ролью. Если кампания на паузе (в списке она отмечена на паузе), новых лидов не будет, пока Вы её не запустите.

Бот не подключён или подключение слетело

• Причина: на странице Уведомления видна кнопка Подключить бота вместо надписи Бот подключён. Так бывает, если не нажали Запустить в самом боте, или если бота заблокировали либо удалили чат с ним в Telegram - тогда подключение снимается само.
• Решение:
  1. Настройки → Уведомления → Подключить бота (та же карточка есть на странице Агенты во вкладке Доставщики).
  2. Откройте бота кнопкой Открыть в Telegram или по QR-коду и нажмите Запустить.
  3. Если появилось сообщение, что код устарел, нажмите Подключить бота ещё раз: ссылка одноразовая.

Включена пауза

• Причина: в боте отправлена команда /mute - она глушит уведомления на 1 час.
• Решение: отправьте боту /status - рядом с аккаунтом будет пометка о паузе. Команда /unmute включает уведомления сразу. Проверьте также, что уведомления от приложения Telegram разрешены на телефоне и чат с ботом не выключен по звуку.

Push в браузере не приходит

• Причина: на этом устройстве не включены Push-уведомления, или браузер запретил уведомления для сайта.
• Решение:
  1. Откройте Настройки → Уведомления, блок Этот браузер, и включите Push-уведомления.
  2. На запрос браузера нажмите Разрешить.
  3. Если под переключателем написано «Браузер заблокировал уведомления. Разрешите их в настройках сайта» - нажмите на значок слева от адреса tg.grinfi.io → Уведомления → Разрешить.
  4. Push включён, но ничего не всплывает - проверьте Баннер на рабочем столе: если он выключен, push приходит без баннера.

Если написано «Этот браузер не умеет push-уведомления», откройте Telegrin в другом браузере. В режиме «Инкогнито» push обычно недоступен.

Уведомления не приходят на iPhone

• Причина: на iPhone push работает только в приложении, установленном на экран «Домой» через Safari (нужна iOS 16.4 или новее). Обычная вкладка Safari уведомлений не присылает.
• Решение:
  1. Откройте tg.grinfi.io именно в Safari.
  2. Нажмите Поделиться → На экран «Домой» → Добавить.
  3. Открывайте Telegrin только с иконки на экране «Домой».
  4. Внутри приложения включите Push-уведомления (Настройки → Уведомления) и подтвердите запрос iOS.
  5. Если уведомлений всё ещё нет - проверьте разрешение для telegrin в Настройках iOS, раздел уведомлений.

💡 Совет: самый надёжный канал на телефоне - Telegram-бот: он не зависит от разрешений браузера. Только не забудьте добавить его в кампании.

Уведомления не приходят на Mac

• Причина: уведомления выключены на уровне macOS, а не браузера.
• Решение:
  1. Откройте Системные настройки (System Settings) → Уведомления (Notifications).
  2. Найдите в списке Ваш браузер (Chrome, Safari, Edge) и включите Разрешить уведомления (Allow notifications).
  3. Проверьте, не включён ли режим Фокусирование / Не беспокоить (Focus / Do Not Disturb): он глушит уведомления даже при всех разрешениях.

Не приходят письма о лидах

• Причина: почта - настройка всего воркспейса, а не кампании. Письма приходят на адрес владельца воркспейса и только тогда, когда есть что прислать.
• Решение: проверьте вариант в блоке Почта на странице Уведомления: при Не присылать писем нет. При Раз в день и Раз в неделю письмо приходит, только если за период есть непрочитанные лиды. Загляните и в папку «Спам».

Как устроены все уведомления - в статьях «Уведомления» и «Уведомления в браузере».