Робота з лідами

Стрічка: види і фільтри

Стрічка - головний робочий екран: сюди потрапляє все, що знайшли кампанії, з усіх каналів разом. Одна картка = один сигнал; ліворуч список, праворуч деталі обраного. Види Перемикач над списком: - Усі - все, що зібрали кампанії. - Відібрані AI - сигнали, які AI визнав лідами; тут живе основна робота. - Відсіяні AI - AI подивився і відхилив. Список не ховається назавжди: якщо AI помилився, на картці є «Це лід - повернути» - сигнал повертається в роботу. - Архів - оброблене. Фільтри - Кампанія - показати сигнали однієї кампанії (за замовчуванням - усі). - Лише непрочитані - швидкий спосіб побачити нове з останнього візиту. Фільтри поєднуються з видами; якщо під комбінацію нічого не підпадає, екран скаже про це і запропонує скинути фільтри. Що на картці - хто написав і де (канал, чат чи пост, кампанія); - сам текст повідомлення; - AI-вердикт з оцінкою - чому це лід (розгортається кліком); - дії: чернетка відповіді, надсилання, «Не лід», нагадування-задача. Детально про дії - статті «Робота з сигналом» і «Дії з лідом» поруч у цьому розділі. Звідки приходять картки Стрічка спільна для всіх кампаній і каналів: Telegram-чати, пошук Threads, LinkedIn, Reddit, X, Bluesky, Hacker News, відгуки на свої пости. Паралельно кожен сигнал розвозять доставщики кампанії - у Telegram-бот, Slack, на пошту або вашу CRM вебхуком, - тож працювати можна і не відкриваючи застосунок (стаття «Кілька каналів доставки лідів і їхній порядок»).

Відповідь ліду

Відповідь пишеться в панелі деталей сигналу - у полі, закріпленому внизу. Це одне поле, яке росте разом із текстом. Якщо агент-відповідач уже підготував текст, поле називається Чернетка відповіді і містить готовий варіант. Якщо агента немає, поле порожнє і називається Напишіть відповідь вручну. Надсилання Кнопки під полем залежать від каналу: | Канал | Кнопки | | --- | --- | | Telegram | Відправити в особисті і Відправити в чат | | Threads | Відправити в тред - публічний коментар під дописом | | LinkedIn, Reddit, X, Bluesky, Hacker News | Скопіювати коментар - текст лягає в буфер, публікуєте ви | ⚠️ Важливо: у LinkedIn, Reddit, X, Bluesky і Hacker News пряме надсилання поки недоступне - там завжди готується чернетка, яку ви копіюєте і публікуєте самі. Якщо ваш акаунт каналу не підключений або підключення застаріло, Telegrin покаже про це банер із кнопкою переходу до налаштувань, а текст запропонує скопіювати. Доопрацювання тексту Над полем є ряд інструментів. Чотири швидкі кнопки застосовуються одним кліком: - Коротше - Дружніше - Додати запитання - Прибрати продаж Поруч - поле Що виправити у відповіді?. Напишіть побажання звичайними словами («згадай, що працюємо по Києву», «прибери згадку про ціну») і натисніть Enter - AI перепише текст із урахуванням правки. Якщо новий варіант гірший, натисніть повернути попередній варіант - і так скільки завгодно кроків назад. ⚠️ Важливо: кожне доопрацювання коштує 1 кредит - стільки ж, скільки повна генерація відповіді. Це стосується і швидких кнопок, і правки через Enter. Якщо потрібно змінити пару слів, дешевше і швидше відредагувати текст руками просто в полі. Скільки коштує відповідь | Дія | Ціна | | --- | --- | | Ручне редагування тексту в полі | безкоштовно | | Надсилання відповіді | безкоштовно | | Генерація або доопрацювання тексту через AI | 1 кредит | | Рішення Лід / Не лід, повернення з архіву | безкоштовно | Якщо повідомлення не надіслалося Telegrin показує людську причину, а текст повертає у поле - нічого не втрачається. Найчастіші причини: - налаштування приватності ліда не дозволяють написати першим; - лід заблокував ваш акаунт; - Telegram тимчасово обмежив швидкість надсилання; - повідомлення довше за 4096 символів - Telegram стільки не прийме; - підключення акаунта розірвалося. Картка при цьому отримує позначку Відповідь не пішла: спробувати ще раз можна з тієї самої панелі. Якщо відповідь надіслав агент сам Коли у відповідача увімкнено автоматичне надсилання, композера не буде - замість нього ви побачите рядок про те, що агент виконав крок автоматично. Текст надісланого залишається видно в діалозі. Листування після першої відповіді Після відповіді діалог продовжується у тій самій панелі: пишіть у полі і надсилайте як звичайне повідомлення. Вердикт сигналу при цьому не змінюється, а листування зберігається в картці ліда. Як зробити відповіді кращими Якщо тексти системно не влучні, проблема майже завжди не в конкретній відповіді: 1. Мозок компанії. Найчастіша причина загальних відповідей - порожні або надто короткі розділи Продукт і Переваги. AI не вигадує фактів про ваш бізнес: чого немає в мозку, того не буде і у відповіді. 2. Промпт відповідача. Промпт - це інструкція, а не шаблон: агент щоразу пише власний короткий текст (зазвичай 2-4 речення з одним закликом до дії). Тому він переказує й стискає і може випустити конкретне формулювання. 3. Щоб текст точно потрапив у відповідь, пишіть у промпті імперативно: «завжди додавай наприкінці посилання example.com дослівно» працює, а «у нас є сайт example.com» - ні. Описові речення AI сприймає як довідку, якою можна знехтувати. 4. Наведіть приклад бажаної відповіді прямо в промпті, у лапках - один-два зразки працюють краще за абстрактний опис тону. ℹ️ Підказка: мову відповіді промптом не задають. Агент відповідає мовою допису або повідомлення ліда - це правило важливіше за промпт і за мозок. Змінити можна лише запасний варіант на випадок, коли мову визначити не вдалося.

Відсіяні AI та архів

Не все, що знайшов Telegrin, доходить до вашої стрічки як лід. Частину відсіює AI, частину відправляєте в архів ви самі. Обидві купи залишаються доступними - нічого не зникає безслідно. Відсіяні AI Вид Відсіяні AI у стрічці показує повідомлення, які AI перевірив і визнав нецільовими. Кредит за таку перевірку витрачено, тому подивитися, за що саме заплачено, буває корисно. Біля кожної картки видно оцінку AI і коротке пояснення рішення. Це найкращий інструмент налаштування Регулярно заглядати у Відсіяні AI варто в перші дні роботи кампанії: - Бачите там потрібних лідів - AI занадто суворий. Знизьте Поріг оцінки в агента-аналітика або уточніть його промпт. - Бачите суцільний шум - усе працює правильно. Якщо шуму дуже багато, звузьте ключові слова або додайте стоп-слова: так ви перестанете платити за перевірку явно нецільового. - Бачите однотипний шум - додайте характерне для нього слово в стоп-слова, і наступного разу воно відсіється безкоштовно. Повернути сигнал у роботу Якщо AI помилився, натисніть Це лід - повернути. Сигнал повернеться в чергу і чекатиме на ваше рішення. ⚠️ Важливо: відповісти прямо з виду Відсіяні AI не можна - спершу поверніть сигнал у роботу кнопкою Це лід - повернути, і тоді з'явиться поле відповіді. Кнопка Це лід - повернути на картці показується лише у виді Відсіяні AI, а в панелі деталей вона доступна завжди. Повернення сигналу не витрачає кредитів і нічого не надсилає. Архів В архів потрапляє все, що ви позначили кнопкою Не лід. Одразу після натискання внизу з'являється смужка Скасувати - близько семи секунд, щоб передумати. Доки вона висить, рішення ще можна відкликати повністю. Архівні картки лежать у виді Архів і виглядають як згорнутий рядок із позначкою В архіві. Повернути ліда в роботу можна кнопкою Лід прямо на цьому рядку. ⚠️ Важливо: архів не відкликає вже надіслану відповідь. Якщо повідомлення пішло, воно доставлене - архівування лише прибирає картку з робочого списку. Коли клієнт відповідає на архівну картку Буває, що ви прибрали сигнал в архів, а людина через день написала. Такий діалог сам повертається у робочу стрічку з позначкою Клієнт відповів - і йому одразу можна відповісти зі звичайного поля. Це навмисно: живий діалог важливіший за ваше попереднє рішення, і Telegrin не дозволить йому загубитися. Чим архів відрізняється від блокування | | Архів | Чорний список | | --- | --- | --- | | Що робить | Прибирає конкретний сигнал зі списку | Зупиняє всі майбутні сигнали від людини | | Область дії | Одна картка | Весь робочий простір, усі кампанії | | Нові сигнали від цієї людини | З'являтимуться далі | Не створюватимуться | | Як скасувати | Кнопка Лід на архівному рядку | Налаштування → Чорний список | 💡 Порада: архівуйте те, що просто не підійшло зараз. Блокуйте тільки спамерів і тих, хто попросив більше не писати, - блокування діє на всі кампанії відразу.

Пайплайн: стадії лідів

Пайплайн показує всіх ваших лідів за стадіями - від нового контакту до угоди. Якщо стрічка це «розібрати вхідне», то пайплайн - «що в мене зараз у роботі». Чотири стадії | Стадія | Хто сюди потрапляє | | --- | --- | | Нові | Лід щойно з'явився, з ним ще не працювали | | В роботі | Ліду надіслано повідомлення, комунікація почалася | | Кваліфіковані | Лід відповів, інтерес підтверджено діалогом | | Відхилені | Лід визнаний нецільовим | Стадії рухаються самі Це головна відмінність від звичайної CRM-дошки: перетягувати картки не потрібно. Стадія змінюється від дій агентів і ваших дій - наприклад, щойно ліду пішло повідомлення, він переходить у В роботі. Змінити стадію вручну все одно можна - коли реальний стан переговорів відрізняється: - відкрийте картку ліда і скористайтеся перемикачем Стадія внизу панелі; - або виділіть кілька лідів і натисніть Змінити стадію. Два види Перемикач угорі: Канбан (колонки) або Таблиця. У таблиці видно ліда, канал, кампанію, стадію й дату оновлення, а сортувати можна кліком по заголовку колонки. Фільтри - Канал - Telegram, Threads, LinkedIn, Reddit, X, Bluesky, Hacker News або всі; - Кампанія - конкретна або всі; - Період - 7 днів, 30 днів або весь час; - Пошук - за іменем або текстом. Картка ліда Клік по картці відкриває панель: - Діалог - повна переписка з лідом; ваші повідомлення підписані «Ви»; - Дії агентів - що саме зробили агенти з цим лідом: як оцінив аналітик, чи надіслав відповідач відповідь автоматично, чи чекає чернетка на схвалення; - Написати - надіслати повідомлення прямо звідси, не повертаючись у стрічку. Кнопка доступна лише в каналах, куди ми вміємо відправляти (Telegram і Threads), і Telegrin підписує, куди саме піде текст; - Стадія - ручна зміна стадії. Обмеження Дошка показує до 500 лідів одночасно, а фільтри працюють по завантаженій вибірці. Якщо лідів більше, звужуйте період - так ви побачите актуальну картину. Пайплайн не оновлюється сам: щоб побачити свіжі дані, перезайдіть на сторінку. Як пайплайн пов'язаний зі стрічкою Ліди потрапляють у пайплайн зі стрічки - кожен сигнал, який ви прийняли кнопкою Лід, створює або оновлює ліда на дошці. Тому робочий порядок такий: розбираєте вхідне у Стрічці, а стежите за станом угод у Пайплайні. 💡 Порада: колонка Кваліфіковані - найкорисніший показник роботи системи. Якщо в ній порожньо при великій кількості В роботі, справа зазвичай не в кількості лідів, а в текстах відповідей: люди їх отримують, але не відповідають. Перегляньте мозок компанії і промпт відповідача.

Головна: метрики і аналітика

Головна відповідає на одне питання: що дали ваші кампанії за обраний період і скільки це коштувало. Угорі два фільтри: перемикач каналів (усі або конкретний) і період - 7, 14 або 30 днів. Усі числа на сторінці рахуються за цим вибором. Чотири показники | Плитка | Що означає | | --- | --- | | Нові сигнали | Скільки повідомлень стало сигналами за період; відсіяне AI сюди не входить | | Ліди | Скільки лідів ви схвалили у стрічці | | Витрачено кредитів | Скільки кредитів пішло за період, і скільки залишилося на балансі | | Відфільтровано AI | Яку частку нецільових повідомлень AI відсіяв за вас | ℹ️ Підказка: якщо показник неможливо порахувати для обраного каналу, замість числа буде написано «немає даних» - це не нуль і не помилка. Наприклад, Відфільтровано AI рахується лише по Telegram. Воронка моніторингу Показує шлях повідомлення по етапах: Повідомлень → Збіглося за словами → Перевірив AI → Відсіяв AI → Сигналів. Це найкорисніший блок для налаштування. Читати його варто так: - велика різниця між «Повідомлень» і «Збіглося за словами» - ключові слова вузькі або чати не ті; - велика різниця між «Перевірив AI» і «Сигналів» - AI перевіряє багато, а залишає мало. Ви платите за перевірку шуму: додайте стоп-слова або звузьте слова; - «Відсіяв AI» майже нуль - фільтр надто м'який, у стрічку летить усе підряд. Підніміть поріг оцінки аналітика. Воронка рахується лише по Telegram, тому при виборі зовнішнього каналу вона не показується. Топ чатів Telegram Розбивка по чатах: скільки сигналів дав кожен, скільки з них отримали відповідь і яка конверсія. 💡 Порада: чат, який місяцями не дає сигналів, варто прибрати з кампанії - він додає навантаження і шум, але не результат. І навпаки: якщо один чат дає більшість лідів, пошукайте схожі спільноти. Топ ключових запитів Те саме, але для LinkedIn, Reddit, Threads, X, Bluesky і Hacker News: які саме запити приносять сигнали й відповіді. Оберіть відповідний канал у перемикачі вгорі, щоб побачити цей блок. Ключові слова, які нічого не дають Окремий блок унизу сторінки - слова, які не дали жодного сигналу за весь час, хоча кампанія їх регулярно перевіряє. Для кожного слова видно доказ: скільки днів кампанія його сканує і скільки дописів перевірено. Кнопка Видалити прибирає слово з кампанії. ⚠️ Важливо: у зовнішніх каналах кожне таке слово - це реальні гроші: пошук за ним запускається щоразу і може коштувати кредити навіть без знахідок. Перегляньте цей список хоча б раз на тиждень. Слово не пропонується до видалення, доки кампанія не пропрацювала достатньо днів - висновок робиться не за одну добу. Якщо слово єдине в кампанії, видалити його не вийде: без нього кампанії немає чого шукати. Як читати картину загалом 1. Мало сигналів - дивіться воронку: проблема на етапі слів (мало збігів) чи на етапі AI (багато відсіює)? 2. Багато сигналів, мало лідів - AI пропускає нецільове. Уточніть промпт аналітика або підніміть поріг. 3. Багато лідів, мало відповідей - вузьке місце не в пошуку, а у вашому процесі: сигнали накопичуються в стрічці необробленими. 4. Кредити тануть швидко - подивіться Витрачено кредитів у розрізі кожного каналу і перевірте блок непрацюючих ключових слів.