Чому сповіщення про нових лідів не надходять - у Telegram, у браузері, на iPhone, на Mac або на пошту - і як це виправити. Почніть із першого розділу: це найчастіша причина.

Бот підключений, а карток немає

• Причина: бота не додано в кампанію. Підключення лише підписує Вас на бота, а картки надходять із тих кампаній, де є крок Telegram-бот. Сам він у нові кампанії не додається, навіть якщо бот у Вас уже підключений.
• Рішення:
  1. Відкрийте Налаштування → Сповіщення і на картці бота натисніть Додати в кампанії.
  2. Позначте потрібні кампанії (або Вибрати всі) і натисніть Додати. Кампанії, де бот уже є, позначені вже додано.
  3. Для однієї кампанії можна й так: сторінка кампанії → Конвеєр → + → Доставка → Telegram-бот → Додати крок.

ℹ️ Підказка: кнопки Додати в кампанії немає в ролі Спостерігач - попросіть колегу з іншою роллю. Якщо кампанія на паузі (у списку вона позначена на паузі), нових лідів не буде, доки Ви її не запустите.

Бот не підключений або підключення злетіло

• Причина: на сторінці Сповіщення видно кнопку Підключити бота замість напису Бот підключений. Так буває, якщо не натиснули Запустити в самому боті, або якщо бота заблокували чи видалили чат із ним у Telegram - тоді підключення знімається само.
• Рішення:
  1. Налаштування → Сповіщення → Підключити бота (та сама картка є на сторінці Агенти у вкладці Доставники).
  2. Відкрийте бота кнопкою Відкрити в Telegram або за QR-кодом і натисніть Запустити.
  3. Якщо з'явилося повідомлення, що код застарів, натисніть Підключити бота ще раз: посилання одноразове.

Увімкнено паузу

• Причина: у боті надіслано команду /mute - вона глушить сповіщення на 1 годину.
• Рішення: надішліть боту /status - поруч з акаунтом буде позначка про паузу. Команда /unmute вмикає сповіщення одразу. Перевірте також, що сповіщення від застосунку Telegram дозволені на телефоні і чат із ботом не вимкнено за звуком.

Push у браузері не надходить

• Причина: на цьому пристрої не ввімкнено Push-сповіщення, або браузер заборонив сповіщення для сайту.
• Рішення:
  1. Відкрийте Налаштування → Сповіщення, блок Цей браузер, і ввімкніть Push-сповіщення.
  2. На запит браузера натисніть Дозволити.
  3. Якщо під перемикачем написано «Браузер заблокував сповіщення. Дозвольте їх у налаштуваннях сайту» - натисніть на значок ліворуч від адреси tg.grinfi.io → Сповіщення → Дозволити.
  4. Push увімкнено, але нічого не спливає - перевірте Банер на робочому столі: якщо його вимкнено, push надходить без банера.

Якщо написано «Цей браузер не вміє push-сповіщення», відкрийте Telegrin в іншому браузері. У режимі «Інкогніто» push зазвичай недоступний.

Сповіщення не надходять на iPhone

• Причина: на iPhone push працює лише в застосунку, встановленому на екран «Початок» через Safari (потрібна iOS 16.4 або новіша). Звичайна вкладка Safari сповіщень не надсилає.
• Рішення:
  1. Відкрийте tg.grinfi.io саме в Safari.
  2. Натисніть Поділитись → На екран «Початок» → Додати.
  3. Відкривайте Telegrin лише з іконки на екрані «Початок».
  4. Усередині застосунку ввімкніть Push-сповіщення (Налаштування → Сповіщення) і підтвердьте запит iOS.
  5. Якщо сповіщень усе ще немає - перевірте дозвіл для telegrin у Параметрах iOS, розділ сповіщень.

💡 Порада: найнадійніший канал на телефоні - Telegram-бот: він не залежить від дозволів браузера. Лише не забудьте додати його в кампанії.

Сповіщення не надходять на Mac

• Причина: сповіщення вимкнено на рівні macOS, а не браузера.
• Рішення:
  1. Відкрийте Системні налаштування (System Settings) → Сповіщення (Notifications).
  2. Знайдіть у списку Ваш браузер (Chrome, Safari, Edge) і ввімкніть Дозволити сповіщення (Allow notifications).
  3. Перевірте, чи не ввімкнено режим Фокусування / Не турбувати (Focus / Do Not Disturb): він глушить сповіщення навіть за всіх дозволів.

Не надходять листи про лідів

• Причина: пошта - налаштування всього воркспейсу, а не кампанії. Листи надходять на адресу власника воркспейсу і лише тоді, коли є що надіслати.
• Рішення: перевірте варіант у блоці Пошта на сторінці Сповіщення: при Не надсилати листів немає. При Раз на день і Раз на тиждень лист надходить, лише якщо за період є непрочитані ліди. Загляньте і в папку «Спам».

Як влаштовані всі сповіщення - у статтях «Сповіщення» і «Сповіщення в браузері».